Полският регулатор започна проверка на букмейкърите заради „тъмни модели“

Дизайнът на продуктите и общите условия на полските букмейкъри попаднаха под вниманието на местния орган за защита на потребителите. Причината е започнало предварително разследване, което трябва да установи дали операторите използват практики, насочени към насърчаване на клиентите да залагат по-често или да харчат повече.

Службата за защита на конкуренцията и потребителите на Полша (UOKiK) започна предварителна проверка на практиките на лицензираните букмейкъри в страната.

Основният фокус ще бъде върху сайтовете, мобилните приложения и маркетинговите материали на операторите. Регулаторът ще проверява за наличието на т.нар. „dark patterns“ („тъмни модели“) – дизайнерски решения, които могат да влияят върху поведението на потребителите и да ги подтикват към по-чести залози в интерес на оператора.

Паралелно с това UOKiK ще анализира общите условия на букмейкърите, като ще търси „несправедливи договорни клаузи“, свързани с анулиране на залози, блокиране или спиране на клиентски акаунти и изплащането на печалби.

Проверката, ръководена от председателя на UOKiK Томаш Хрустни, е първата по-мащабна оценка на потребителските права в сектора, откакто Полша реформира онлайн хазартния си пазар през 2017 г. Тогава страната затегна лицензионния режим за операторите в рамките на новия Закон за хазарта.

Общите условия на букмейкърите под лупа

Особено внимание ще бъде обърнато на правата, които операторите си запазват чрез общите условия – например кога могат да анулират залог, да блокират акаунт или да откажат изплащане на печалба.

Ако UOKiK установи нарушения на полското законодателство за защита на потребителите, засегнатите компании могат да бъдат санкционирани със сериозни финансови глоби.

Според д-р Юстина Груша-Гленбицка, юридически експерт в областта на хазарта в Полша и представител на Института за регулиране на хазарта (FIRH), лицензираните оператори трябва да спазват високи стандарти за защита на потребителите и отговорен хазарт.

Проблемът обаче е, че Полша не разполага с достатъчно ясни специфични правила за начина, по който общите принципи за защита на потребителите трябва да се прилагат към конкретните продукти за спортни залози.

„Задълженията за защита на потребителите, приложими към онлайн хазарта в Полша, са разпределени в различни области на законодателството, докато подробните секторни стандарти за дизайна на дигиталните хазартни продукти остават ограничени“, обяснява тя.

По думите ѝ операторите вече са обвързани както с изискванията за отговорен хазарт, така и с общите правила за защита на потребителите.

Когато обаче става дума за конкретни елементи като структурата на продукта, интерфейса, начина, по който потребителят преминава през платформата, известията или други механизми за ангажиране, границите на допустимото поведение стават значително по-неясни.

Затова проверката ще разглежда не само юридическата формулировка на общите условия, но и начина, по който те се представят и прилагат по време на цялото потребителско преживяване – от разглеждането на пазари и коефициенти до офертите и цените.

„Тъмни модели“ или липса на ясни правила?

Особено внимание се очаква да бъде отделено на т.нар. „dark patterns“ – дигитални решения, които могат да насочват потребителите към определени действия или да правят по-трудни операции като теглене на средства, закриване на акаунт или прекратяване на играта.

Според Груша-Гленбицка проверката на подобни механизми трябва да върви ръка за ръка с ясни практически указания, които да позволяват на операторите да разграничават допустимите инструменти за ангажиране на клиентите от потенциално манипулативните практики.

„Ако регулаторите все по-често започнат да проверяват отделни елементи от дизайна на продуктите, пазарът има нужда от достатъчно ясни и предвидими указания къде приключва легитимното ангажиране на клиента и започва потенциално манипулативният или вреден дизайн“, посочва тя.

По думите ѝ от лицензираните хазартни оператори трябва да се очаква високо ниво на защита на потребителите, но това трябва да бъде съпроводено с ясни стандарти и указания как изглежда добрата практика на практика.

„Нарушенията трябва да бъдат санкционирани, но санкционирането не трябва да се превръща в заместител на ясната и предвидима регулация“, допълва експертът.

Тя призовава и за внимание при интерпретирането на проверката, особено що се отнася до рекламата на хазарт в социалните мрежи и стрийминг платформите.

„Това не е начинът, по който UOKiK описва процедурата в официалното си съобщение“, уточнява Груша-Гленбицка.

Според нея регулаторът говори по-широко за уебсайтовете, мобилните приложения, комуникацията с играчите и цялостния дизайн на услугите за спортни залози.

Защита на потребителите срещу нелегалния пазар

От FIRH смятат, че проверката трябва да бъде разглеждана и през призмата на конкуренцията от страна на нелицензирания хазартен сектор в Полша.

Груша-Гленбицка предупреждава, че нелегалните оператори не спазват същите изисквания за защита на потребителите, отговорен хазарт и реклама, които са задължителни за лицензираните компании.

„Политиката за защита на потребителите трябва да отчита не само стандартите, наложени на лицензираните оператори, но и дали потребителите действително се насочват към регулирания пазар, където тези стандарти могат реално да бъдат прилагани“, заявява тя.

Според FIRH двете цели не си противоречат. Силната защита на потребителите и конкурентният, добре регулиран легален пазар трябва да се подсилват взаимно.

В заключение Груша-Гленбицка определя проверката на UOKiK като възможност за по-широк дебат относно начина, по който Полша регулира отношенията между букмейкърите и техните клиенти.

„Това е възможност да започне по-широк разговор за това как трябва да изглежда съвременната защита на потребителите в онлайн хазарта, колко подробни трябва да бъдат приложимите стандарти и как регулаторите и индустрията могат да създадат рамка, която едновременно да бъде ефективна за играчите и предвидима за лицензираните компании“, заключава тя.